普惠金融线上贷款业务自助办理常见问题
发布时间:2023年03月24日
1、如何自助办理贷款?
答:(1)您可以微信搜索我行办理小程序“云南红塔银行”,点击相应的贷款名称。包括:香叶贷、香悦贷、红塔税贷(企业版)、鲜花贷(线上)、甘蔗贷(线上)等。
(2)到就近支行网点进行咨询。
(3)通过银行官方渠道,联系专属客户经理。例如:手机银行、门户网站产品介绍等。
2、手机收不到验证码怎么办?
答:(1)可能您的手机未设置短信通知,因此短信不会弹出,您可以进入手机短信界面查看。
(2)请查看手机是否安装了安全卫士,安全卫士可能将此短信当做骚扰短信进行隔离。
(3)请检查手机是否欠费。
3、办理过程中,出现实名认证失败,怎么办?
答:如系统提示“上传影相系统失败”,可能因为当前网络信号不佳,身份证照片未能上传成功,请10分钟后再尝试。
4、绑定银行卡失败怎么办?
答:(1)确认该银行卡信息中:姓名、预留手机号是否正确,卡片状态是否异常。
(2)确认支付密码(即取款密码)是否正确。
(3)联系网点工作人员。
5、人脸识别失败怎么办?
答:(1)请您确认手机相机是否自带美颜及滤镜,如有,请关闭。因为美颜及滤镜会导致您的照片与身份证照片差距过大而导致系统判断不是本人。
(2)请您正对摄像头拍照,不要侧拍、俯拍或者仰拍。
(3)请您不要佩戴眼镜、口罩及遮阳帽,保证全脸入镜。
6、如何提款?
答:如果您已经有“生效”授信,进入小程序,点击“提款”按钮,在提款界面输入支付密码、金额、贷款期限信息,核对无误后点击“确认提款”按钮,对应贷款资金将发放至绑定账户。
7、如何还款?还款不成功怎么办?
答:(1)如还款日进行还款,在红塔卡预存充足的还款金额
(2)如提前还款,在红塔卡预存充足的还款金额后,请登录微信小程序,点击提前还款。
8、还款方式为“按月付息,到期还本”,每月几号还利息?
答:如果您选择了按月付息,到期还本。则需要注意每月21日前要把利息转入您在我行的红塔电子账户中。
9、是否有短信通知还款?
答:有的,每个月还款日前都会发短信提示还款,请您注意查收。
10、是否能换手机号码?
答:更换手机号码需要您本人持身份证银行卡到我行柜面进行更改。
11、支付密码忘记了怎么办?
答:修改支付密码需要您本人带身份证我行柜面进行修改。