我行召开2022年消费者权益保护工作会议
发布时间:2022年03月17日
3月17日,我行召开全行2022年消费者权益保护工作会议。会议对2022年消费者权益保护工作开展提出以下要求:要紧紧围绕全行“二次改革”目标,通过“三个坚持、三个抓好”,持续推进体制机制建设。践行“我为群众办实事”工作要求,解决好金融消费者关心关注的问题。改善客户体验,防范化解金融风险,保护好消费者合法权益这条“生命线”,保障业务可持续发展。即坚持以体制机制建设为核心抓好全流程监督管理,充分运用消费者权益保护审查机制,把好产品发行关,及早消除风险隐患;坚持以客户体验提升为目标抓好纠纷多元化解,将投诉纠纷化解和客户满意度作为一项重要一把手工程来抓,落实好首问负责制,充分发挥主观能动性和担当精神,及早化解,避免升级;坚持以宣传效果提升为导向,抓好金融宣教工作,积极创新,做好上下联动、同业联动、跨业联动、线上互动将宣教工作做优做实。