云南红塔银行召开2021年消费者权益保护工作 电视电话会议
发布时间:2021年04月12日
为进一步推动本行消费者权益保护战略规划落地,完善消费者权益保护体制机制, 3月25日早上10:00,云南红塔银行在昆明召开2021年消费者权益保护工作会议。总行消费者权益保护领导小组全体成员现场参会,各分支机构消保负责人及相关工作人员视频参会。会议对2020年消费者权益保护工作开展情况进行了回顾总结,认真分析存在的不足;对前期消费者权益保护专项审计结果进行通报,针对问题进行专题讨论,明确下一步工作目标及整改方向;安排《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》学习培训;并对2021年工作做了安排部署,一是要求全行提高站位,主动作为,根据监管部门要求和行内工作计划推动落实好消费者权益保护的各项工作;二是问题导向,加强整改,着力聚焦投诉较多、客户反映强烈的突出问题,把乱象整治回头看工作落到实处;三是预防为先,加强源头治理,关注业务规则的适配性,加强产品上线前审核,同时落实首问负责制,为消费者提供多元纠纷化解渠道,有效化解纠纷;四是做好服务提升工作,落实国家对于适老服务提出的要求,提升客户满意度;五是在金融知识宣教工作上要注重实效,避免走形式、走过场,认真贯彻普惠精神,充分考虑和照顾特殊人群和低认知层次人群的体验,提升宣传水平,履行好社会责任。