云南红塔银行关于2020年消费投诉情况的公告
发布时间:2021年02月22日
云南红塔银行关于2020年消费投诉情况的公告
依照银行业金融机构消费者投诉统计分类及编码行业标准进行统计, 2020年1月1日至12月31日,云南红塔银行共受理消费投诉22笔,涉及客户16人。投诉主要渠道为行内服务热线(0877-96522)、监管投诉热线。被投诉业务办理渠道为营业现场、网上银行、自助机具、第三方渠道。投诉业务类别涉及公务卡、借记卡及消费贷产品。投诉原因主要为管理制度、业务规则与流程(14笔);定价收费(5笔);服务设施、设备、业务系统(2笔);信息安全(1笔)共四类。年内受理的消费投诉均能在规定时限内回复客户,积极沟通达成和解。针对投诉反映事项已通过优化业务流程、提升服务效率等方式落实整改。